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·南昌快联8月份pos机总结会议报告



9月5号,公司于早上9点召开了8月份关于对pos机商户服务的会议,会议中总结了三大要点,根本解决在pos机商户服务这一块,业务员,客服人员,审计人员工作的衔接问题和对于pos机各项服务的总结。

会议中邓总经理提到要做到pos机商户的优质服务,首先要对客户显示积极的态度,这是做到优质服务的第一步。如果服务做不好,就没有市场发展的潜力,就没有客户,pos机产品依赖的还是商户对产品,对服务的认可。做服务工作更需要改进自己对客户的态度,减少或杜绝不满意客户带来的阻力。只有好的服务才能提现工作的价值和客户的体验。

会议中提到江西pos机市场服务发展的三要点法则,

第一个法则是镜子原理(法则),指的是你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。前段时间有招商经理去抚州谈pos机代理问题,回来后他就宣称那里的人是江西省最差劲的人:公交司机板着一张脸、商户老板态度恶劣、商户服务员傲慢无礼、交通混乱……“世界是一面镜子,每个人都在其中看到自己的形象。”于是下次去抚州时,他一路都挂着笑容,结果竟看不到任何不高兴……人人都是脸挂笑容,亲切随和。所以在与会上,招商经理提出来纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度。

第二个法则是黄金法则。业务龙经理说“生活中要相互对待,相互帮扶。生活中的事例到处可见。比方说有一个瞎子住在一栋楼里,每天晚上他都会到楼下花园去散步。奇怪的是,无论上楼还是下楼,他宁肯顺着墙摸索,也一定要按亮楼道里的路灯。一天,一个邻居好奇地问:“你眼睛看不见,为何还要开灯呢?” 瞎子笑笑说:“开灯能给别人上下楼带来方便,也会给我带来方便。灯亮了,上下楼的人都能看见路,就不会把我撞倒了,这不是给我方便吗?我们在对待客户的时候,要求客户办理pos机的同时,我们应该站在客户的角度上去考虑问题,不要盲目的推销pos机,而应该切合实际的为商户考虑问题”

第三个法则是白金法则。别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。这种境界是一个高尚的人长期修炼的结果,是一种先上的楷模。在商户pos机使用中遇到问题,我们应该给与耐心的讲解和指导,为商户切实的解决好燃煤之急,急客户之所急就是我们做pos机这一行应当做到的准则。

邓总经理总结说“处理人际关系,建立和谐耸关系必需要遵循的法则,和商户打交道也是一种人际关系,按这三个法则,改善自己的态度,坚持下去,个人就会有好口碑。好的口碑带来众多的客户,社会效益,经济效益就会得到提升。要想做好江西pos机市场的发展壮大,就必须做好和端正对待商户pos机推广的态度上和服务上!”

会议中表彰了商户pos机服务较好的工作人员,希望各位在新的一月里有更好的突破。